Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huoltoagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä huoltoagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana teknistä tukitiimiämme, tarjoten asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua ja teknistä tukea erilaisissa huoltotilanteissa. Huoltoagenttina vastaat asiakkaiden laitteiden ja järjestelmien toimivuudesta, vikatilanteiden ratkaisemisesta sekä huoltojen ja korjausten koordinoinnista. Työsi on monipuolista ja vaatii sekä teknistä osaamista että hyviä vuorovaikutustaitoja.
Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä itsenäisesti ja ratkaisukeskeisesti, sekä halua oppia jatkuvasti uutta teknologian kehittyessä. Työpäiväsi voivat sisältää sekä etäyhteyksien kautta tapahtuvaa asiakastukea että paikan päällä tehtäviä huoltokäyntejä. Lisäksi osallistut huoltoprosessien kehittämiseen ja dokumentointiin.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen kasvavassa ja vakaassa yrityksessä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen positiivisesti. Saat käyttöösi nykyaikaiset työvälineet ja kattavan perehdytyksen tehtävään. Jos olet teknisesti suuntautunut, pidät ongelmanratkaisusta ja nautit asiakaspalvelusta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastukipyyntöihin vastaaminen puhelimitse ja sähköpostitse
- Laitteiden ja ohjelmistojen vianmääritys ja korjaus
- Huoltokäyntien suunnittelu ja toteutus
- Teknisten ongelmien dokumentointi ja raportointi
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Huoltoprosessien kehittäminen ja parantaminen
- Asiakkaiden kouluttaminen laitteiden käytössä
- Varaosien tilaaminen ja hallinta
- Tietoturvaohjeiden noudattaminen
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tekninen koulutus tai vastaava kokemus
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus teknisestä tuesta tai huoltotyöstä
- Ajokortti (tarvittaessa huoltokäynteihin)
- Hyvä paineensietokyky
- Tietotekninen osaaminen (esim. Windows, verkot)
- Valmius satunnaiseen matkustamiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä tuesta tai huoltotyöstä?
- Miten lähestyt asiakkaan teknistä ongelmaa?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä aiemmin?
- Miten pidät huolta ajantasaisesta dokumentaatiosta?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useita asiakkaita odottaa apua?
- Miten kehittäisit huoltoprosessejamme?
- Mikä motivoi sinua tässä työssä?
- Onko sinulla ajokortti ja valmius matkustaa?
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
